FAQ
Allgemeine Fragen

Auch in Zeiten der Pandemie sind wir durch angepasste Hygiene-Konzepte während unsere Geschäftszeiten für Sie da. 

Beim Abschluss einer Bestellung sowie beim Versand Ihrer Artikel werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sollten Sie keine E-Mail bekommen, schauen Sie bitte vor ab in Ihrem Spam Ordner. Sollte dort auch keine Benachrichtigung zu finden sein, kontaktieren Sie uns gerne über unseren Chat, per Telefon oder via Email.

Wir stellen den Plattformen Listen mit unseren Artikeldaten zur Verfügung. Diese werden mehrfach täglich am Tag geupdatet, damit immer die aktuellen Daten übermittelt werden. Allerdings werden diese von den Preivergleichplattformen nicht in Echtzeit geupdatet. Somit kann es zu Verzögerungen kommen. In unseren Shop finden Sie immer die aktuellen Preise in Echtzeit.

Vorkassenbestellungen ohne Zahlungseingang werden zehn Tage nach Bestellaufgabe automatisch aus unserem System gelöscht.

Hier können Sie unsere Zahlungsmöglichkeiten einsehen.
https://www.e-systems.de/Informationen/Zahlungsarten/

Bestellung

Sie können Bestellungen auch durchführen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. In diesem Fall werden Ihre Daten nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen genutzt. Sie müssen diese bei einer weiteren Bestellung allerdings erneut eingeben. Bitte beachten Sie, dass dadurch bestimmte Funktionen, beispielsweise die Einsicht des aktuellen Lieferstatus nicht zur Verfügung stehen.

Ihren Bestellstatus finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen.

Da wir unsere Ware in verschiedenen Lagern haben, müssen wir Ihre Bestellung erst an unsere Filiale in Witten in Nordrhein-Westfahlen senden lassen. Bitte informieren Sie uns spätestens zwei Werktage vor Ihrer Abholung, damit wir die Ware aus unserem Lager bereitstellen können. Dies können Sie natürlich während des Bestellvorgangs, in unserem "Kommentarfeld", hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst dann abholbereit ist, wenn Sie per E-Mail die Abholbestätigung erhalten haben. Bei Abholung bieten wir Ihnen eine Zahlung per EC, Kreditkarte oder Barzahlung an. 

Sie möchten bei uns einen Artikel kaufen und möchten diesen fachgerecht aufbauen und anschließen lassen? Sie möchten gerne Ihre Medienräume modernisieren oder planen den Bau eines Konferenzraums? Wir bieten Ihnen gerne unseren Installationsservice und Planungsservice an. Unser erfahrendes Technikerteam unterstützt Sie gerne in der Planung und Installation. Und auf Anfrage lassen wir Ihnen auch gerne einige Referenzen zukommen. Sprechen Sie ganz unverbindlich mit uns. 

Versand

Da wir auch mit DHL liefern ist dies kein Problem, geben Sie einfach in Ihrem Kundenkonto die Packstation als Lieferadresse an

Gerne können Sie Ihre online bestellten Artikel auch vor Ort bei uns abholen. Entweder bei unsere Zentrale: Liegnitzer Str. 23 | 58454 Witten | oder im Ladenlokal: im Wullen 1 | 58454 Witten|

Da wir als Großkunde der DHL die Paketnummern selbst vergeben, sind Sie bereits im Besitz einer gültigen Paketnummer. Die Pakete werden bei uns zweimal täglich abgeholt und erst im Postzentrum eingescannt. Dort wird erst die Sendungsverfolgung möglich.

Bei offensichtlichen Schäden an den Paketen, z.B. bei aufgerissenem Karton oder Wasserschaden, verweigern Sie die Annahme dieser Pakete mit Hinweis auf den Schaden.

Bei verdeckten Transportschäden (erkannt nach Annahme der Pakete) bringen Sie das komplette Paket, so wie Sie es erhalten haben sofort bzw. umgehend zur nächsten Postfiliale/ Agentur inkl. Des Originalkartons zwecks Protokollierung des Schadens.

Bitte schicken Sie uns den kompletten, falsch gelieferten Artikel zurück. Für die Rücksendung füllen Sie bitte den Reklamationsschein aus und nuten den Retourensschein aus und nutzen den Retourenaufkleber für das Paket.

Zahlung

Hier können Sie unsere Zahlungsmöglichkeiten einsehen.
https://www.e-systems.de/Informationen/Zahlungsarten/

Ja, das ist kein Problem. Sofern Sie ein Kundenkonto mit hinterlegter UID Nummer (VAT-ID) haben, welches bereits durch unsere Buchhaltung geprüft wurde, können Sie im Onlineshop ohne deutsche MwSt. bestellen. Es wird nur der Nettobetrag in Rechnung gestellt.

Für Neukunden oder bei geänderter UID Nummer (VAT-ID) wird im Onlineshop vorerst die deutsche MwSt. berechnet und wir bitten Sie die Zahlung so lange aufzuschieben, bis Sie über den korrekten Betrag der zu überweisenden Summe informiert wurden. Dies erspart eine anschließende Rückerstattung und beschleunigt somit den gesamten Bestellvorgang.

Gerne senden wir Ihnen eine Proformarechnung im Vorfeld zu, bitte kontaktieren Sie uns einfach.

Rechnungen werden erst von uns erstellt wenn wir Ihre bestellte Ware versenden. Diese wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Erfahrungsgemäß landen diese des Öfteren im Spamordner. Daher bitten wir Sie diesen vorab zu überprüfen.

Das ist kein größeres Problem. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir schicken Ihnen gerne einen Link, über welchen Sie die Zahlung mit der Zahlungsart Ihrer Wahl nachholen können.

Ja, das ist möglich. Öffentliche Einrichtungen wie Universitäten, Schulen, Ämter und Behörden beliefern wir gerne auf Rechnung. Sie können einfach bei Ihrer Bestellung im Store die Zahlungsart Vorkasse auswählen. Und im Kommentarfeld auf Rechnung vermerken.

Reklamation

Bei offensichtlichen Schäden an den Paketen, z.B. bei aufgerissenem Karton oder Wasserschaden, verweigern Sie die Annahme dieser Pakete mit Hinweis auf den Schaden.

Bei verdeckten Transportschäden (erkannt nach Annahme der Pakete) bringen Sie das komplette Paket, so wie Sie es erhalten haben sofort bzw. umgehend zur nächsten Postfiliale/ Agentur inkl. Des Originalkartons zwecks Protokollierung des Schadens.

Bitte schicken Sie uns den kompletten, falsch gelieferten Artikel zurück. Für die Rücksendung füllen Sie bitte den Reklamationsschein aus und nuten den Retourensschein aus und nutzen den Retourenaufkleber für das Paket.

Wie verhalte ich mich beim Widerruf?

Hierzu schauen Sie einfach unter den folgenden Link: https://www.e-systems.de/Shop-Service/Widerrufsbelehrung/
Dort finden Sie die Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular. Dieses können Sie einfach an unsere Reklamationsabteilung senden.
Die RMA-Abteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
RMA@e-systems.org

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